6-й Форум Управление клиентским сервисом

15 фев, 2023 Отель Москва Марриотт Новый Арбат (Звёзды Арбата) 5*

Форум «Управление клиентским сервисом» – это:

• Площадка для обсуждения самых актуальных вопросов
• Интересные идеи, кейсы, решения от лидеров рынка
• Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Целевая аудитория мероприятия: 

• Директора по развитию бизнеса
• Директора департаментов продаж
• Директора по маркетингу
• Руководители отделов лояльности и службы контроля качеством сервиса 
• Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
• Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
• Генеральные директора среднего и малого бизнеса

Программа конференции

6-й Форум «Управление клиентским сервисом»

 9.00 -10.00 Регистрация делегатов

 10.00-11.30 Сессия 1.

• 10.00-10.30 Программы лояльности нового поколения. Что ждут от программ разные поколения клиентов

Спикер: Виктория Округина, Директор по развитию клиентского опыта и управлению продуктом ГСО, Группа компаний «Калашников»

• 10.30-11.00 Три шага к управлению репутацией бренда. Пусть Ваши клиенты расскажут о Вас

Спикер: Виктория Грачева, Руководитель отдела, WILSTREAM

• 11.00-11.30 Сложные вещи простым языком: Эволюция CRM

Спикер: Виталий Арбузов, Генеральный директор INPRO.digital

11.30-12.00 Кофе-брейк

12.00-13.30 Сессия 2.

• 12.00-12.30 Разработка и поэтапное внедрение омниканальной CRM системы в страховой компании

Спикер: Анна Дубровская, Руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование

• 12.30-13.00 Как повысить клиентский сервис с помощью цифровых технологий

Спикер: Наталья Мельниченко, Менеджер по региональному развитию клиентского сервиса СДЭК

• 13.00-13.30 Как завоевать доверие надолго. Работа с негативом и построение сообщества

Спикер: Наталья Патока, Руководитель отдела по работе с гостями и комьюнити, Семейные кафе & кондитерские "АндерСон"

13.30-14.15 Обед

14.15-16.00 Сессия 3.

Круглый стол: Лучшие практики, подведение итогов, прогнозы от экспертов рынка

• Что изменилось в 2023 году и как клиентская база отреагировала на изменение среды
• Примеры программ лояльности из разных стран
• Как эффективно построить модель стимулирования клиентов, чтобы максимизировать отдачу от
• инвестиций в лояльность
• Как будет меняться рынок и что нас ждет

Участники круглого стола:

• Ирина Буцких, Руководитель клиентского сервиса «Tele2 Москва»
• Виктория Округина, Директор по развитию клиентского опыта и управлению продуктом ГСО, Группа компаний «Калашников»
• Сергей Корчнев, Руководитель отдела электронной коммерции, Издательство ЭКСМО
• Мария Ревун, Руководитель отдела маркетинга отдела Электронной коммерции, Издательство ЭКСМО

Делегатское участие:

• 19 000 руб.^* – для специалистов и менеджмента компаний, которые являются потребителями услуг

  38 000 руб.^* – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг

  ^{* НДС не облагается (указана полная сумма участия)}

  Контакты:

  По вопросам спонсорского участия: Юлия Трощий управляющий партнер E-mail: jtroschy@ahconferences.com
  По вопросам выступления на мероприятии и его организации:	По вопросам делегатского участия:
  Елена Ютландова директор проектов E-mail: eyutlandova@ahconferences.com	Елена Малышева менеджер по работе с партнерами E-mail: emalisheva@ahconferences.com