AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

6-й Форум Управление клиентским сервисом


15 фев, 2023 Отель Москва Марриотт Новый Арбат (Звёзды Арбата) 5*


Картинка отсутствует

Форум «Управление клиентским сервисом» – это:

  • Площадка для обсуждения самых актуальных вопросов
  • Интересные идеи, кейсы, решения от лидеров рынка
  • Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Целевая аудитория мероприятия: 

  • Директора по развитию бизнеса
  • Директора департаментов продаж
  • Директора по маркетингу
  • Руководители отделов лояльности и службы контроля качеством сервиса 
  • Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
  • Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
  • Генеральные директора среднего и малого бизнеса


     
  

Эксперты




Анна Дубровская

Руководитель управления клиентского сервиса

Абсолют Страхование

Ольга Конова

Директор по качеству и стандартам

Сеть фитнес-клубов World Class

Анатолий Норовяткин

Директор по дистрибуции

Издательство ЭКСМО

Наталья Патока

Руководитель отдела по работе с гостями и комьюнити

Семейные кафе & кондитерские "АндерСон"

Ирина Буцких

Руководитель клиентского сервиса

Tele2 Россия

Виктория Округина

Директор по маркетинговому анализу и развитию клиентского опыта, B2C сектор гражданского стрелкового оружия

Группа компаний Калашников

Виктория Грачева

Руководитель отдела продаж

Call-центр Wilstream

Предварительная программа конференции

6-й Форум «Управление клиентским сервисом»

15.02.2023, г.Москва

 

Сессия 1. Главное о программах лояльности в 2023 году

  • Программы лояльности нового поколения. Что ждут от программ разные поколения клиентов. Какие инструменты перестали работать и что какие изменения в  программах лояльности нас ожидают
  • Будущее контакт-центров: какие тренды по работе с клиентами нужно учесть бизнесу, чтобы выжить
  • Как эффективно построить модель стимулирования клиентов, чтобы максимизировать отдачу от инвестиций в лояльность
  • Как завоевать доверие надолго. Работа с негативом и построение сообщества
  • Как разработать программу лояльности интернет-магазина

Сессия 2. Цифровая трансформация клиентского сервиса

  • Что в совокупности дает автоматизация клиентского сервиса. Эволюция CRM. Актуальные тенденции цифровой трансформации
  • Обзор российских технологий онлайн-коммуникации и адаптация их для использования
  • Чат-боты: виды, возможности, преимущества, сценарии
  • Персонализация, геймификация, Money Can’t Buy и инфлюенс-маркетинг – рабочие кейсы

Сессия 3. Круглый стол: Лучшие практики, подведение итогов, прогнозы от экспертов рынка

  • Что изменится в 2023 году и как клиентская база может отреагировать на изменение среды
  • Новая тенденция – растущее недоверие к звонкам. Выбор за клиентом: Ответить, сбросить, заблокировать
    Почему клиенты не отвечают на звонки?
    Роботизированный обзвон, плюсы и минусы.
    % Недозвон VS % Пропущенные звонки.
    Как сохранять, беречь, опекать доверие клиентов
    Какие цифровые инструменты полезны, а где незаменимы люди?
  • Сервис и лояльность: как завоевать доверие надолго?
  • Программа лояльности: чтобы клиент вернулся
  • Примеры программ лояльности из разных стран
  • Как повысить клиентский сервис с помощью цифровых инструментов
  •   Как будет меняться рынок и что нас ждет

    Делегатское участие:

  • 19 000 руб.* – для специалистов и менеджмента компаний, которые являются потребителями услуг

    38 000 руб.* – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг

    * НДС не облагается (указана полная сумма участия)

    Контакты:

    По вопросам спонсорского участия:

    Юлия Трощий
    управляющий партнер
    E-mail: jtroschy@ahconferences.com

     

    По вопросам выступления на мероприятии и его организации:

    По вопросам делегатского участия:

    Елена Ютландова
    директор проектов
    E-mail: eyutlandova@ahconferences.com

    Елена Малышева
    менеджер по работе с партнерами
    E-mail: emalisheva@ahconferences.com

     








Группа Базис



WILSTREAM





Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.