AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

5-й Форум "Управление клиентским сервисом"


11 ноя, 2021 Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow


Картинка отсутствует

Форум «Управление клиентским сервисом» – это:

  • Площадка для обсуждения самых актуальных вопросов
  • Интересные идеи, кейсы, решения от лидеров рынка
  • Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Целевая аудитория мероприятия: 

  • Директора по развитию бизнеса
  • Директора департаментов продаж
  • Директора по маркетингу
  • Руководители отделов лояльности и службы контроля качеством сервиса 
  • Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
  • Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
  • Генеральные директора среднего и малого бизнеса


     
  

Эксперты




Предварительная программа конференции

5-й Форум «Управление клиентским сервисом»

11.11.2021, Radisson Blu Olympiyskiy Hotel (г.Москва)

Сессия 1. Современные технологии и тенденции развития контакт-центров

  • Будущее контакт-центров: омниканальность и цифровые каналы
  • Как повысить эффективность контакт-центра. Автоматизация и роботизация
  • В какие технологии контакт-центров будут инвестировать, и как эти инвестиции повысят эффективность бизнес-процессов и качество работы с клиентами
  • От чего зависит выбор модели функционирования контактного центра
  • Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в компании. Критерии эффективности данных технологий
  • Коллаборация как экосистема

Сессия 2. Как создать успешную программу лояльности: подходы и технологии

  • Примеры программ лояльности. Достоинства и недостатки
  • Использование POS-технологии для создания системы лояльности
  • Программы лояльности: выбрать новую или прокачать действующую?
  • Бонусные программы, кэш-бэк и персональные скидки
  • Как запустить программу лояльности и избежать ошибок

Сессия 3. Клиентский сервис и клиентоориентированность.

  • Клиентский сервис для бизнеса. Почему клиентоориентированность так важна для бизнеса. Примеры из практики
  • Как сделать клиента счастливым? Какие технологии и данные помогают в этом
  • Что в совокупности дает автоматизация клиентского сервиса. Эволюция CRM
  • Распространенные ошибки клиентского сервиса. Этапы проверки качества сервиса
  • Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели компании
  • Какими бывают клиентские соглашения. Внешние и внутренние соглашения. Примеры из практики
  • Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика. Кейсы

Сессия 4. Как повысить вовлеченность сотрудников в бизнес компании.

  • Примеры успешной геймификации для вовлечения и мотивации персонала
  • Разработка стандартов обслуживания в компании. Технологии внедрения данных стандартов среди персонала
  • Какого уровня Maximum Occupancy следует придерживаться, чтобы избежать выгорания операторов контакт-центра и повысить их эффективность
  • Клиентский сервис начинается с сотрудников. Преодоление ограничений, связанных с удаленной работой

Делегатское участие

  •  

    19 000 руб.* – для специалистов и менеджмента компаний, которые являются потребителями услуг

    38 000 руб.* – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг

    * НДС не облагается (указана полная сумма участия)

    Контакты

    По вопросам спонсорского участия:

    Юлия Трощий
    управляющий партнер
    E-mail: jtroschy@ahconferences.com

     

    По вопросам делегатского участия:

    Елена Малышева
    менеджер по работе с клиентами
    E-mail: emalisheva@ahconferences.com

     

              

    По вопросам участия спикеров и организации мероприятия:

    Елена Ютландова
    директор проектов
    E-mail: eyutlandova@ahconferences.com














Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.