Спонсорство
Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.
Читать дальше
Конференции
За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.
Читать дальше
Преимущества
С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста
Читать дальше
5-й Форум "Управление клиентским сервисом"
16 июн, 2022 Petrovsky Park Congress Hotel, Moscow
Форум «Управление клиентским сервисом» – это:
- Площадка для обсуждения самых актуальных вопросов
- Интересные идеи, кейсы, решения от лидеров рынка
- Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты
Целевая аудитория мероприятия:
- Директора по развитию бизнеса
- Директора департаментов продаж
- Директора по маркетингу
- Руководители отделов лояльности и службы контроля качеством сервиса
- Руководители подразделений по развитию клиентского опыта и сервиса
- Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами
- Генеральные директора среднего и малого бизнеса
Эксперты
Денис Ельцов
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»
ПАО Сбербанк
Екатерина Федотова
Директор по сервису
Утконос
Ольга Конова
Директор по качеству и стандартам
Сеть фитнес-клубов World Class
Дарья Морозова
Руководитель программы по развитию клиентского опыта
Lamoda
Анастасия Шаповалова
Руководитель отдела по работе с клиентами
Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан и Армения
Анна Дубровская
Руководитель управления клиентского сервиса
Абсолют Страхование
Валерий Разгуляев
Управляющий информацией
ВкусВилл
Татьяна Антонова
Руководитель направления Департамента развития клиентского сервиса
Страховой дом ВСК
Ирина Девяткина
Директор проекта T1 CRM Service
Т1 консалтинг
Юлия Ерошенко
Эксперт
Т1 консалтинг
Программа конференции
«5-й Форум Управление клиентским сервисом»
16.06.2022, Petrovsky Park Congress Hotel, Москва
9.00 -10.00 Регистрация делегатов. Приветственный кофе.
10.00-12.00 Сессия 1.
- 10.00-10.30 Исследование лояльности клиентов: как построить процесс с нуля в страховой Компании
Спикер: Татьяна Антонова, Руководитель направления маркетинговых исследований, Страховой дом ВСК
- 10.30-11.00 Повышение лояльности клиентов увеличивает их удержание и ведет к росту прибыли. Как улучшить показатели лояльности и удержания?
Спикер: Ольга Конова, Директор по качеству и стандартам сети фитнес-клубов "World Class"
- 11.00-11.30 Автоматизируй это. Как технологии помогают решить проблемы клиентского сервиса
Спикеры: Ирина Девяткина, Директор проекта T1 CRM Service, Т1 консалтинг, Юлия Ерошенко, Эксперт, Т1 Консалтинг
- 11.30-12.00 Распространенные ошибки клиентского сервиса. Этапы проверки качества сервиса
Спикер: Денис Ельцов, Директор проектов, ПАО Сбербанк, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»
12.00-12.30 Кофе-брейк
12.30-14.30 Сессия 2.
- 12.30-13.00 Клиентоцентричность. Как сфокусировать компанию и команды на клиенте и ускорить взаимодействие команд по горизонтали и вертикали?
Спикер: Валерий Разгуляев, Управляющий информацией ВкусВилл
- 13.00-13.30 Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в компании. Критерии эффективности данных технологий.
Спикер: Екатерина Федотова, Директор по сервису, Утконос
- 13.30-14.00 Что в совокупности дает автоматизация клиентского сервиса. Эволюция CRM
Спикер: Анна Дубровская, Руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
- 14.00-14.30 Как организовать продажи, чтобы клиент был счастлив
Спикер: Мария Колчина, Директор компании «Бернер и Стаффорд»
Контакты
|
По вопросам спонсорского участия: Юлия Трощий |
|
По вопросам делегатского участия: Елена Малышева
|
По вопросам участия спикеров и организации мероприятия: Елена Ютландова |
Генеральные спонсоры
Платиновые спонсоры
Золотые спонсоры
Серебряные спонсоры
Группа Базис
Т1 консалтинг
Участники выставки
Эксперты мероприятия
Информационные партнеры
Выберу.ру
