Спонсорство
Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.
Читать дальше
Конференции
За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.
Читать дальше
Преимущества
С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста
Читать дальше
4-й Форум "Управление клиентским сервисом"
15 окт, 2020 Отель Кортъярд Марриот, Москва
Форум «Управление клиентским сервисом» – это:
- Площадка для обсуждения самых актуальных вопросов
- Интересные идеи, кейсы, решения от лидеров рынка!
- Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты!
Эксперты
Никита Улыбин
директор по развитию
сеть бургерных «#ФАРШ»
Инесса Ермишкина
руководитель учебного центра
"Кофемания"
Катерина Виноходова
основатель
"Юздеск"
Андрей Николаев
начальник управления заботы о клиентах
ПАО Банк «ФК Открытие»
Илья Добреля
руководитель программ CRM и лояльности
онлайн-кинотеатр Okko
Александр Притуп
руководитель направления «Автоматизированная система «Голос Клиента»
ПАО «СБЕРБАНК»
Леонид Колыбин
аналитик по разработке голосовых роботов
АО «Тинькофф Банк»
Светлана Куликова
руководитель направления клиентского сервиса департамента методологии и поддержки продаж
Розничная сеть МТС
Ольга Конова
Директор по качеству и стандартам
Сеть фитнес-клубов World Class
Таир Исмагилов
директор по цифровому бизнесу
«БКС Страхование Жизни»
Александр Захаренко
senior solutions consultant
«Zendesk»
Екатерина Федотова
Директор по сервису
Утконос
Предварительная программа:
Cессия 1. Цифровизация клиентского сервиса. Новые технологии для решения бизнес-задач
- Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис?
- Digital Customer Experience
- Обзор новых бизнес-моделей
- Каким должен быть современный контакт-центр?
- Эволюция CRM. Качественное омниканальное обслуживание
- Cистемы обработки входящих запросов через разные каналы без участия человека
- Чат-боты VS операторы колл-центра
- Применение machine learning
Сессия 2. Метрики и измеримость качества клиентского сервиса
- CSAT и её влияние на эволюцию клиентского сервиса
- Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса
- NPS и его роль в KPI
- Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете
- Способы оценки обратной связи
- Объективные метрики, позволяющие измерить уровень удовлетворённости каждого клиента
Сессия 3. Управление стоимостью обслуживания клиентов
- Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели
- CPO: методика расчётов
- Управление ресурсами: люди, время, деньги
- Maximum Occupancy: как правильно распределить нагрузку без снижения эффективности?
- Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика. Кейсы
- Разработка стандартов обслуживания в компании
Сессия 4. Как построить эффективную систему лояльности в компании?
- Что означает термин «лояльность» в современном бизнесе?
- Будущее программ лояльности
- Геймификация и успешные технологии вовлечения
- Кэшбэк VS Бонусы
- Коллаборация как экосистема
- Как скажутся на клиентах объединение программ лояльности и бонусных счетов?
Сессия 5. И о простом клиентском счастье
- Как измерить счастье клиентов с помощью новейших технологий?
- Существует ли «Формула клиентского счастья»?
- Аналитика эмоций VS Аналитика данных
- Как счастливый сотрудник делает счастливым клиента?
- По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей компанией?
- Как победить в борьбе за сердце клиента?
Делегатское участие
|
19 000 руб.* – для специалистов и менеджмента компаний, которые являются потребителями услуг |
|
38 000 руб.* – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг |
|
* НДС не облагается (указана полная сумма участия) |
Контакты
|
||||||
Генеральные спонсоры
Платиновые спонсоры
Золотые спонсоры
Серебряные спонсоры
Юздеск
Zendesk
Участники выставки
Эксперты мероприятия
Информационные партнеры
