Спонсорство
Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.
Читать дальше
Конференции
За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.
Читать дальше
Преимущества
С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста
Читать дальше
3-й Форум «Управление Клиентским Сервисом»
21 ноя, 2019 Отель Шератон Палас, Москва
Клиентский сервис – неотъемлемая часть любой компании. Иногда покупатель предпочитает приобрести продукт или услугу за немалую цену, но в том месте, где его ждет обслуживание более высокого уровня
Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем форуме "Управление Клиентским сервисом!
Эксперты
Сергей Скоробагатько
customer service director
«Jaguar Land Rover Russia»
Диана Кодоева
глава департамента клиентского сервиса Gett в России
«GETT TAXI RUSSIA»
Наталья Артемьева
director of quality management and customer service development
«Rosbank»
Игорь Доронин
директор по клиентскому сервису
«Мегафон»
Мария Левицкая
исполнительный директор по направлению Social Impact
ПАО «Сбербанк»
Дмитрий Осипов
сustomer service director
«Lamoda Group»
Роман Кананыхин
директор по управлению продажами и клиентским сервисом
Tele2 Russia
Екатерина Федотова
Директор по сервису
Утконос
Юрий Коптяев
директор по клиентскому опыту
«Национальная система платежных карт»
Дарья Юрасова
исполнительный директор по направлению «Голос клиента», Дивизион «Забота о клиентах»
ПАО «Сбербанк»
Екатерина Копаева
руководитель направления "Привлечение клиентов и клиентских практик"
СИБУР
Ольга Цыплакова
директор федерального административного центра.
«Зетта Страхование»
Виктория Брыгина
Customer Relationship and Service Manager
HEINEKEN
Предварительная программа:
Сессия 1. Customer Journey Map: от разработки до внедрения
- Измерение. Анализ. Улучшение. Кейсы по созданию CJM
- Практика изменений продуктов и процессов на основании исследований NPS
- С чего начать анализ потребностей и поведения аудитории?
- Внедрение изменений в бизнесс-процессы
Cессия 2. Цифровизация клиентского сервиса. Новые технологии для решения бизнес-задач
- Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис?
- Современный контакт-центр. Роль digital-каналов
- Цифровизация клиентского опыта
- Эволюция CRM. Качественное омниканальное обслуживание
- Cистемы обработки входящих запросов через разные каналы без участия человека
- Чат-боты VS операторы колл-центра
- Применение machine learning
Сессия 3. Управление качеством сервиса. Потребительский экстремизм или Клиент не всегда прав?
- CSAT и её влияние на эволюцию клиентского сервиса
- Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика
- Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете
- Бизнес-процесс управления претензией в компании
- Управление качеством работы с претензией клиента. Кейсы
- Разработка стандартов обслуживания в компании
- Как бороться с потребительским экстремизмом ?
Сессия 4. Управление стоимостью обслуживания клиентов
- Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели
- CPO: методика расчётов
- Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса
- NPS и его роль в KPI
- Управление ресурсами: люди, время, деньги
- Maximum Occupancy: как правильно распределить нагрузку без снижения эффективности?
Делегатское участие:
|
18 000 руб.* - для делегатов |
|
36 000 руб.* – для компаний-поставщиков решений и услуг |
|
* НДС не облагается (указана полная сумма участия) |
Контакты
|
По вопросам выступления: Людмила Сацкая |
|
По вопросам спонсорского участия: Юлия Трощий |
|
|
||
|
По вопросам делегатского участия: Елена Малышева |
||
Генеральные спонсоры
Платиновые спонсоры
Золотые спонсоры
Серебряные спонсоры
Участники выставки
Эксперты мероприятия
Информационные партнеры
