3-й Форум «Управление лояльностью»

17 окт, 2019 Отель Шератон Палас, Москва

За последние годы программы лояльности из простой раздачи бонусных карт клиентам превратились в самостоятельные маркетинговые инструменты. Зачастую именно умение превратить случайных покупателей в постоянных клиентов позволяет брендам выдержать жесткую конкуренцию на рынке.

Навыки выстраивания четкой коммуникационной стратегии с клиентами сегодня являются одним из ключевой составляющей успеха любого бизнеса.

Ответ на вопрос «Зачем нужна программа лояльности?», казалось бы, очевиден - чтобы удержать существующих клиентов. Но, несмотря на интуитивность, этот ответ не верен. Программа лояльности нужна, чтобы увеличить прибыль, а наличие постоянных клиентов, как ни странно, не означает автоматическое увеличение прибыли.

Тому, как с помощью клиентского сервиса и программ лояльности увеличить прибыль бизнеса, и будет посвящен 3-й форум «Управление лояльностью» 17 октября 2019 года.

Что ожидать от форума?

• Как выстраивают экосистему клиентской вовлеченности в «Райффайзенбанке»
• Как собирают и хранят данный для омникальной торговли в «Почте России»
• Как рассчитывают эффективность целевых показателей программы лояльности в BNS-Group
• Как посчитать экономическую эффективность программы лояльности от YUM!

Форум «Управление лояльностью» - это:

1. Эффективная площадка для обмена успешным практическим опытом, новыми идеями и стратегиями
2. Уникальная возможность узнать про лучшие кейсы и лучшие решения за один день
3. Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Аудитория форума:

• Директора по развитию бизнеса 
• Директора по маркетингу 
• Руководители программ лояльности 
• Руководители отделов управления взаимоотношений с клиентами 
• Руководители отделов продаж 

Предварительная программа мероприятия:

Сессия 1.  Стратегии управления программ лояльности

• построение успешной программы лояльности и соблюдение баланса интересов всех ее участников
• что важнее: экономическая выгода или эмоциональная привязанность?
• примеры эффективных программ лояльности для цепочек В2В
• экономика лояльности: как посчитать, сколько приносят бизнесу лояльные клиенты?
• эффективные инструменты для управления лояльностью клиентов
• молекула лояльности. Лояльный сотрудник – лояльный клиент
• NPS: с какими сложностями можно столкнуться при внедрении индекса лояльности?

Сессия 2.  Ушел и не вернулся: борьба с потерей клиентов

• что заключается в понятии «потеря клиентов»? Причины и последствия
• способы «выделиться» среди конкурентов
• профилактические меры снижения потери клиентов
• отложенные акции как способ удержания клиентов
• Customer Journey Map: взгляд под другим углом
• цена потери клиента и какие инструменты позволяют минимизировать потери клиентов
• правила возврата клиентов: что делать, если потеря все-таки случилась?

Сессия 3. Тренды и инновации программ лояльности 2019

• современные тенденции программ лояльности и эволюция методик ее управления
• персонализация предложений в real-time: как Big Data используется в клиентском маркетинге?
• Искусственный Интеллект - must-have инструмент программ лояльности
• геймификация в программах лояльности и практика ее применения
• практические аспекты применения blockchain в программах лояльности

Сессия 4. Омниканальность программ лояльности

• особенности омниканального продвижения программ лояльности
• требования, диктуемые омниканальной средой
• сбор, хранение и обогащение клиентских данных для омниканальной торговли
• правильный выбор омниканальной платформы рассылок и каналов коммуникации

Сессия 5. CRM vs. лояльность: что лучше работает?

• изменения требований клиента к покупкам
• что делать, чтобы миллениалы выбрали ваш бренд?
• офлайн или онлайн: где быстрее и легче достичь лояльности?
• Customer Lifetime Value: как рассчитать и увеличить пожизненную ценность клиента?
• «токсичный» потребитель и правила работы с ним

Делегатское участие:

Контакты