Спонсорство
Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.
Читать дальше
Конференции
За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.
Читать дальше
Преимущества
С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста
Читать дальше
2-й Форум «Управление клиентским сервисом»
28 мар, 2019 Гостиница Рэдиссон Ройал, Москва
Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.
Эксперты
Денис Вальвачев
управляющий директор департамента по работе с состоятельными клиентами
ПАО «Сбербанк»
Александр Кирдякин
директор центра клиентского опыта
«МТС Банк»
Александр Чухонцев
head of omni-channel & contact policy department
«Мегафон»
Дмитрий Осипов
сustomer service director
«Lamoda Group»
Диана Лурье
head of loyalty
«АШАН»
Сергей Шевцов
head of customer service
«Яндекс. Еда»
Даниил Заболотный
директор по операциям и клиентскому сервису
«OZON.travel»
Майя Кантор
директор по сервису и качеству
«Уральский банк реконструкции и развития»
Анна Лаврушева
Руководитель Службы развития цифрового обслуживания клиентов
Теле2
Ольга Цыплакова
директор федерального административного центра.
«Зетта Страхование»
Артемий Лобан
руководитель проекта
Heedbook
Денис Ельцов
Директор проектов, Дивизион «Малый и Микро Бизнес»
ПАО Сбербанк
Сергей Скоробагатько
customer service director
«Jaguar Land Rover Russia»
Предварительная программа:
Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?
- Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели
- Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса
- NPS и его место в KPI
- Монетизация клиентского сервиса
- Как увеличивает стоимость бренда эффективный клиентский сервис?
Cессия 2. Цифровизация клиентского сервиса
- Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис?
- Современный контакт-центр. Роль digital-каналов
- Цифровизация клиентского опыта
- Эволюция CRM. Качественное омниканальное обслуживание
- Виртуальный клиентский сервис
Сессия 3. Customer Journey Map
- Измерение. Анализ. Улучшение. Кейсы по созданию CJM
- С чего начать анализ потребностей и поведения аудитории?
- Выявление пробелов в процессах для оптимизации
- Сравнение процессов и услуг с конкурентами: как сделать лучший продукт?
- Как с помощью CJM превратить две звезды оценки мобильного приложения в пять?
- Какие этапы пользователи проходят на пути к своим целям и какие эмоции при этом испытывают?
Сессия 4. Жалоба как подарок. Управление претензиями клиента
- Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика
- Причины возникновения претензий клиента
- Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете
- Бизнес-процесс управления претензией в компании
- Управление качеством работы с претензией клиента. Кейсы
- Разработка стандартов обслуживания в компании
Сессия 5. Пришёл, увидел, влюбил: кто одержит победу за сердце клиента?
- Борьба за сердце клиента: любовь VS расчёт
- По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие с вашей компанией?
- Аналитика эмоций VS Аналитика данных
Делегатское участие:
|
18 000 руб.* - для делегатов |
|
36 000 руб.* – для компаний-поставщиков решений и услуг |
|
* НДС не облагается (указана полная сумма участия) |
Контакты
|
По вопросам выступления: Людмила Сацкая |
|
По вопросам спонсорского участия: Юлия Трощий |
|
|
||
|
По вопросам делегатского участия: Елена Малышева |
||
|
|
Генеральные спонсоры
Платиновые спонсоры
Золотые спонсоры
Серебряные спонсоры
Heedbook
Участники выставки
Эксперты мероприятия
Информационные партнеры
