Форум "Управление клиентским сервисом"

18 окт, 2018 Отель Шератон Палас, Москва

Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.

Предварительная программа

Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?

·         Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели

·         Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса

·         Управление большими данными

·         Монетизация клиентского сервиса

·         Как увеличивает (прямо и косвенно) стоимость бренда эффективный клиентский сервис?

Сессия 2. Лаборатория клиентского сервиса - анализ и тестирование значимых факторов

·         Кросс-канальное тестирование

·         Сценарное моделирование

·         Интеграция источников обратной связи

·         Эволюция CRM

·         Цифровизация клиентского сервиса. Кейсы

·         Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить

удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом?

Сессия 3. Управление претензиями клиента

·         Претензия: вид со стороны клиента и компании

·         Причины возникновения претензий клиента

·         Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете

·         Бизнес-процесс управления претензией в компании

·         Управление качеством работы с претензией клиента

Сессия 4. Существует ли «Формула клиентского счастья»?

·         Стратегия «Как я могу помочь решить проблему?»  вместо «Как я могу продать?»

·         Борьба за сердце клиента: любовь VS расчёт

·         По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие  с вашей компанией?

·         Аналитика эмоций VS Аналитика данных

Делегатское участие:

Контакты