2-й Форум «Управление лояльностью»

22 ноя, 2018 Отель Шератон Палас, Москва

Аудитория: директора программ лояльности

Задачи: обменяться успешным практическим опытом, новыми идеями и стратегиями, обсудить лучшие кейсы и лучшие решения, пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Предварительная программа

Сессия 1. Лояльность 2018: тренды, технологии, инновации

• современные тенденции программ лояльности и эволюция методик ее управления
• глобальные тренды, влияющие на формирование лояльности
• эффективные платформы управления взаимоотношениями и лояльностью клиентов
• использование технологии блокчейн: как повысить эффективность программ лояльности для покупателей?
• программы лояльности в эпоху искусственного интеллекта
• геймификация в программах лояльности: практика применения

Сессия 2. Стратегия завоевания и удержания клиентов

• фокус на создание ценности для клиента
• CRM стратегия как лучший инструмент взаимодействия с клиентами
• рост лояльности через правильную систему коммуникаций
• использование Social Media для эффективной коммуникации с клиентами
• Customer Journey Map: взгляд под другим углом
• повышение лояльности через систему мотивации

Сессия 3. Анализ и обогащение данных программ лояльности

• разработка систем мониторинга и оценка эффективности программ лояльности
• современные методики для сокращения оттока покупателей
• анализ клиентского поведения и его влияние на формирование программ лояльности
• Big Data vs SQM-решения
• исследования репутации и ценностного восприятия брендов (Global Reputation Index)

Сессия 4. Омниканальность в продвижении программы лояльности

• особенности омниканального продвижения программы лояльности
• выбор омниканальной платформы рассылок и каналов коммуникации
• построение лояльности за счет омниканальных сервисов
• современные требования к программам лояльности, диктуемые омниканальной средой

Делегатское участие

Контакты