AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

4-й Форум "Управление клиентским сервисом"


26 мар, 2020 Отель Шератон Палас, Москва


Картинка отсутствует

Форум «Управление клиентским сервисом» – это:

  • Площадка для обсуждения самых актуальных вопросов
  • Интересные идеи, кейсы, решения от лидеров рынка!
  • Отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты!


     
  

Эксперты




Елизавета Чупринина

руководитель направления CJM

«Утконос»

Никита Улыбин

директор по развитию

сеть бургерных «#ФАРШ»

Инесса Ермишкина

руководитель учебного центра

"Кофемания"

Катерина Виноходова

основатель

"Юздеск"

Андрей Николаев

начальник управления заботы о клиентах

ПАО Банк «ФК Открытие»

Илья Добреля

руководитель программ CRM и лояльности

онлайн-кинотеатр Okko

Александр Притуп

руководитель направления «Автоматизированная система «Голос Клиента»

ПАО «СБЕРБАНК»

Леонид Колыбин

аналитик по разработке голосовых роботов

АО «Тинькофф Банк»

Светлана Куликова

руководитель направления клиентского сервиса департамента методологии и поддержки продаж

Розничная сеть МТС

Ольга Конова

директор по качеству и стандартам

«World Class»

Таир Исмагилов

директор по цифровому бизнесу

«БКС Страхование Жизни»

Александр Захаренко

senior solutions consultant

«Zendesk»

Предварительная программа:

Cессия 1. Цифровизация клиентского сервиса. Новые технологии для решения бизнес-задач

  • Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис?
  • Digital Customer Experience
  • Обзор новых бизнес-моделей
  • Каким должен быть современный контакт-центр?
  • Эволюция CRM. Качественное омниканальное обслуживание
  • Cистемы обработки входящих  запросов через разные каналы без участия человека
  • Чат-боты VS операторы колл-центра
  • Применение machine learning

Сессия 2. Метрики и измеримость качества клиентского сервиса

  • CSAT и её влияние на эволюцию клиентского сервиса
  • Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса
  • NPS и его роль в KPI
  • Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете 
  • Способы оценки обратной связи
  • Объективные метрики, позволяющие измерить уровень удовлетворённости каждого клиента

Сессия 3. Управление стоимостью обслуживания клиентов

  • Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели
  • CPO: методика расчётов
  • Управление ресурсами: люди, время, деньги
  • Maximum Occupancy: как правильно распределить нагрузку без снижения эффективности?
  • Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика. Кейсы
  • Разработка стандартов обслуживания в компании

Сессия 4. Как построить эффективную систему лояльности в компании?

  • Что означает термин «лояльность» в современном бизнесе?
  • Будущее программ лояльности
  • Геймификация и успешные технологии вовлечения
  • Кэшбэк VS Бонусы
  • Коллаборация как экосистема
  • Как скажутся на клиентах объединение программ лояльности и бонусных счетов?

Сессия 5. И о простом  клиентском счастье

  • Как измерить  счастье клиентов с помощью новейших технологий?
  • Существует ли «Формула клиентского счастья»?
  • Аналитика эмоций VS Аналитика данных
  • Как счастливый сотрудник делает счастливым клиента?
  • По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие  с вашей компанией?
  • Как победить в борьбе  за сердце клиента?

 

Делегатское участие

19 000 руб.* – для специалистов и менеджмента компаний, которые являются потребителями услуг

38 000 руб.* – для представителей компаний-поставщиков решений и услуг

* НДС не облагается (указана полная сумма участия)

Контакты

По вопросам выступления:

Людмила Сацкая
программный директор
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 111)
E-mail: satskaya@ahconferences.com

           

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: jtroschy@ahconferences.com

По вопросам делегатского участия:

Елена Малышева
менеджер по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 108)
E-mail: emalisheva@ahconferences.com

 







Юздеск

Zendesk







Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.