AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

2-й Форум «Управление клиентским сервисом»


28 мар, 2019 Отель Шератон Палас, Москва


Картинка отсутствует

Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.



     
  

Эксперты




Следите за обновлениями!

Свяжитесь с нами, если хотите выступить на мероприятии!

Предварительная программа:

Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?

  • Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели
  • Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса
  • NPS и его место в KPI
  • Монетизация клиентского сервиса
  • Как увеличивает стоимость бренда эффективный клиентский сервис?

Cессия 2. Цифровизация клиентского сервиса. Новые технологии

  • Как цифровая трансформация меняет клиентский сервис?
  • Современный контакт-центр. Роль  digital-каналов
  • Цифровизация клиентского опыта
  • Эволюция CRM. Качественное омниканальное обслуживание
  • Виртуальный клиентский сервис

 

Сессия 3. Customer Journey Map

  • Измерение. Анализ. Улучшение. Кейсы по созданию  CJM
  • С чего начать анализ потребностей и поведения аудитории?
  • Выявление пробелов в процессах для оптимизации
  • Сравнение процессов и услуг с конкурентами: как сделать лучший продукт?
  • Как с помощью CJM превратить две звезды оценки мобильного приложения в пять?
  • Какие этапы пользователи проходят на пути к своим целям и какие эмоции при этом испытывают?

Сессия 4. Жалоба как подарок. Управление  претензиями клиента

  • Претензия: вид со стороны клиента и компании. Судебная практика
  • Причины возникновения претензий клиента
  • Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете
  • Бизнес-процесс управления претензией в компании
  • Управление качеством работы с претензией клиента. Кейсы
  • Разработка стандартов обслуживания в компании

 

 

 

 

 

Делегатское участие:

 

18 000 руб.* - для делегатов

36 000 руб.* – для компаний-поставщиков решений и услуг

* НДС не облагается (указана полная сумма участия)

 


 

Контакты

 

По вопросам выступления:

Людмила Сацкая
программный директор
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 111)
E-mail: 
satskaya@ahconferences.com

     

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: 
jtroschy@ahconferences.com

   

   

 

По вопросам делегатского участия:

Елена Малышева
менеджер по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 108)
E-mail:
emalisheva@ahconferences.com

 

 














Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.