AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

Форум "Управление клиентским сервисом"


18 окт, 2018 Отель Шератон Палас, Москва


Картинка отсутствует

Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.



     
  

Эксперты




Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?

·         Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели

·         Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса

·         Управление большими данными

·         Монетизация клиентского сервиса

·         Как увеличивает (прямо и косвенно) стоимость бренда эффективный клиентский сервис?

Сессия 2. Лаборатория клиентского сервиса - анализ и тестирование значимых факторов

·         Кросс-канальное тестирование

·         Сценарное моделирование

·         Интеграция источников обратной связи

·         Эволюция CRM

·         Цифровизация клиентского сервиса. Кейсы

·         Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить

удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом?

Сессия 3. Управление претензиями клиента

·         Претензия: вид со стороны клиента и компании

·         Причины возникновения претензий клиента

·         Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете

·         Бизнес-процесс управления претензией в компании

·         Управление качеством работы с претензией клиента

 

Сессия 4. Существует ли «Формула клиентского счастья»?

·         Стратегия «Как я могу помочь решить проблему?»  вместо «Как я могу продать?»

·         Борьба за сердце клиента: любовь VS расчёт

·         По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие  с вашей компанией?

·         Аналитика эмоций VS Аналитика данных

 

Делегатское участие:

 

15 000 руб. + НДС 18% - для делегатов

27 000 руб. + НДС 18% для компаний-поставщиков решений и услуг

 


 

Контакты

 

По вопросам выступления:

Людмила Сацкая
программный директор
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 111)
E-mail: 
satskaya@ahconferences.com

     

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: 
jtroschy@ahconferences.com

   

   

 

По вопросам делегатского участия:

Ирина Потапова
руководитель отдела по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 115)
E-mail: 
ipotapova@ahconferences.com

 














Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.