AHConferences

Спонсорство


Возможности AHConferences позволяют спонсору встретиться с целевой аудиторией и использовать все возможные ресурсы для построения качественной клиентской базы, обеспечения осведомленности о бренде и профиле компании, запуска новых продуктов и услуг, конкурентных преимуществ.


Читать дальше

Конференции


За годы кропотливой разработки ряда профессиональных и отраслевых конференций компания стала лидером в организации конференций в области развития бизнес-стратегии, страховых, банковских и финансовых услуг, логистики, HR, коммерческой недвижимости, телекоммуникаций и IT.


Читать дальше

Преимущества


С 2002 года AHConferences системно работает в конференционном бизнесе, охватывает весь спектр знаний организационной деятельности, наращивает опыт и совершенствуется. Компания работает с сотнями руководителей высшего звена, предоставляя уникальные возможности для роста


Читать дальше

Форум "Управление клиентским сервисом"


18 окт, 2018 Отель Шератон Палас, Москва


Картинка отсутствует

Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.



     
  

Эксперты




Денис Ельцов

Директор по управлению клиентским опытом

«МЕДСИ»

Наталья Лошкарева

директор по клиентскому сервису

«Теле2»

Дмитрий Осипов

сustomer service director

«Lamoda Group»

Сергей Скоробагатько

customer service director

«Jaguar Land Rover Russia»

Дарья Юрасова

исполнительный директор по направлению «Голос клиента», Дивизион «Забота о клиентах»

ПАО "Сбербанк"

Александр Кирдякин

директор центра клиентского опыта

"МТС Банк"

Елена Недзвецкая

директор по маркетингу

ПАО «Аптечная сеть 36,6»

Светлана Бакина

Customer Service & Logistics Director

"Unilever" Russia, Ukrane, Belorussia

Предварительная программа

 

 

Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?

·         Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели

·         Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса

·         Управление большими данными

·         Монетизация клиентского сервиса

·         Как увеличивает (прямо и косвенно) стоимость бренда эффективный клиентский сервис?

Сессия 2. Лаборатория клиентского сервиса - анализ и тестирование значимых факторов

·         Кросс-канальное тестирование

·         Сценарное моделирование

·         Интеграция источников обратной связи

·         Эволюция CRM

·         Цифровизация клиентского сервиса. Кейсы

·         Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить

удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом?

Сессия 3. Управление претензиями клиента

·         Претензия: вид со стороны клиента и компании

·         Причины возникновения претензий клиента

·         Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете

·         Бизнес-процесс управления претензией в компании

·         Управление качеством работы с претензией клиента

 

Сессия 4. Существует ли «Формула клиентского счастья»?

·         Стратегия «Как я могу помочь решить проблему?»  вместо «Как я могу продать?»

·         Борьба за сердце клиента: любовь VS расчёт

·         По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие  с вашей компанией?

·         Аналитика эмоций VS Аналитика данных

 

Делегатское участие:

 

15 000 руб. + НДС 18% - для делегатов

27 000 руб. + НДС 18% для компаний-поставщиков решений и услуг

 


 

Контакты

 

По вопросам выступления:

Людмила Сацкая
программный директор
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 111)
E-mail: 
satskaya@ahconferences.com

     

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: 
jtroschy@ahconferences.com

   

   

 

По вопросам делегатского участия:

Елена Малышева
менеджер по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 108)
E-mail:
emalisheva@ahconferences.com

 

 














Информационные партнеры





Мы в соцсетях

Facebook
.
Twitter
.
В контакте
.
Linkedin
.
Youtube
.