Форум «Управление лояльностью»

19 апр, 2018 Отель Шератон Палас, Москва

Программа лояльности является дифференциатором, который создает дополнительную ценность на фоне жесткой конкуренции и падения потребительского спроса. Она позволяет превращать случайных покупателей в постоянных клиентов.

Как сделать программу лояльности реальным конкурентным преимуществом и драйвером для развития бизнеса? Какие существуют стратегии измерения ее эффективности? Как привлечь и удержать клиента? Ответы на эти и многие другие вопросы дадут наиболее авторитетные эксперты отрасли в рамках Форума «Управление лояльностью».

Форум  "Управление лояльностью" - это:

• эффективная площадка для обмена успешным практическим опытом, новыми идеями и стратегиями
• уникальная возможность открыть лучшие кейсы и лучшие решения - в один день и в одном месте
• отличный шанс пообщаться с коллегами и установить новые деловые контакты

Предварительная программа

Сессия 1. Программа лояльности как часть маркетинговой кампании

• погружение в тему: цели, задачи и формирование программы лояльности
• анализ эффективности и обзор основных трендов
• реализация программы лояльности: основные проблемы и пути их решения
• стратегия управления лояльностью: персонализированный диалог с клиентом

Сессия 2. Оценка эффективности и оптимизации программы лояльности

• как сделать программу лояльности драйвером развития бизнеса?
• построение процесса измерения и оценки результатов программы лояльности
• ключевые KPI программы лояльности
• стратегии измерения эффективности:

             - запуск пилотной программы;

             - анализ результатов программы до и после запуска;

             - когортный анализ;

             - Look – alike анализ;

             - контрольные группы;

             - NPS-индекс лояльности клиентов

Сессия 3. Стратегии привлечения и удержания клиентов

• фокус на создание ценности для клиента
• кросс-канальный анализ клиентского опыта
• проактивный клиентский сервис
• защита интересов клиентов внутри компании
• CRM стратегия – лучший инструмент взаимодействия с клиентами
• что такое отток клиентов и как с ним бороться?
• Push&Pull – стимулирование и поощрение

Сессия 4. Будущее программ лояльности

• новые технологии привлечения и удержания клиентов
• новый «язык общения» с потребителем
• оцифровка существующих процессов
• сбор информации о клиентском опыте и автоматическая адаптация отдельных сценариев процесса в соответствии с ожиданиями потребителей

Делегатское участие

Контакты